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    做好办公室工作,必须坚持服务中心
    发表时间:2020-03-25 来源:“办公室工作”微信公号

      办公室作为机关运转的中枢机构,是领导决策的“参谋室”、协调上下左右关系的“协调室”、后勤事务管理的“后勤室”,其工作水平和服务质量高低直接关系机关工作运转效能。当前,办公室在主动适应新形势下,必须围绕“一个中心,两个基本点”,创造性地开展各项工作,争创工作新局面。

     

      一、综合服务是工作主线 

      (一)坚持不断增强服务的主观能动意识。“凡事预则立,不预则废”,办公室工作具有直接性、并行性、突发性等特征,因而对待各项工作,要未雨绸缪先部署,提前准备早谋划,以工作的超前性增加工作的主观能动性。办公室的服务工作仅为领导决策提供单一服务是不够的,而应贯穿于领导决策前、决策中、决策后的始终,提供全过程、全方位的服务。决策前,及时提供第一手资料,进行初步筛选、综合分析后,向领导提供有价值的参考意见;决策中,准确无误地领会领导意图,吃透上级精神,把握正确方向,与领导保持一致;决策后,认真制定工作落实方案,协调各部门原原本本地贯彻落实。

      (二)坚持不断增强处理各方关系的协调服务意识。办公室属于综合协调的职能部门,既有对上协调、又有对下协调;既有对内协调、又有对外协调。在实际工作中,要研究工作重心,突出工作重点;抓住主要矛盾,不忽视次要矛盾;先急后缓,先主要后次要,找准问题切入点,积极主动开展各项协调工作。对上服务、对中服务、对下服务要一致,不可厚此薄彼。在为领导做好服务的同时,不断加强为其他科室职工和来访群众做好服务工作,真真实实建立起一座领导与职工、领导与群众之间沟通的桥梁,切实发挥办公室纽带作用。

     

      二、正确办事观是工作基石 

      (一)不以事小而不为。办公室既是忙家、杂家,也是管家,立足于抓大事、善于抓大事是明智的,但不抓小事、不抓细节,任由其发展,终会酿成大事,千里之堤,溃于蚁穴。因此,办公室工作无小事,是由其性质所决定的。每项工作都要从大处着眼小处着手,把握好尺度,明确重心,突出重点,做到严谨周密。

      (二)不以事杂而乱为。办公室工作的多样性决定了工作任务的多重性,其工作内容包括文书处理、文稿起草、公务接待、调查研究、信息收集、会务组织、协调沟通等。在具体工作中,常常要扮演不同的角色,分清矛盾主次,在琐碎繁杂的事务中突出重围寻找突破口。不乱为,不以事杂而手忙脚乱,一要吃透上情、摸清下情,办事才有方向。二要知规知矩,按规章制度办事,办事才有章程。三要团结协作,密切配合,办事才有合力。

      (三)不以事急而盲为。办公室往往是急事和突发事件的第一知情人,是急事、突发事件信息来源的汇聚地。作为“当事人”,切忌自乱阵脚,必须保持清醒头脑和高度政治敏感性,沉着应对,冷静分析,及时将准确信息呈送领导,同时提供多种可行性解决方案,以便领导科学决策。

     

      三、当好参谋助手是工作落脚点 

      (一)坚定责任意识,发扬“三种精神”。正确的工作态度,高度的责任心,是做好办公室工作的前提。每个办公室都应当发扬“三种精神”,改进工作作风:一是要发扬爱岗敬业精神。在各自工作岗位上,尽力做好本职工作。二是要发扬艰苦奋斗精神。崇尚清廉,淡泊名利,守得住清贫,耐得住寂寞,经得起考验。三是要发扬开拓创新精神。突破墨守成规思想,学习新理念,运用新思维,总结新经验,创造新业绩。

      (二)明确角色定位,把握“三个标准”。一是参政有方。方,就是要讲求方法、注重方式。一要适应与理解领导。每个领导都有各自性格特点、思维方式、工作方法和处事习惯,适应并掌握领导在长期工作中形成的思维和工作方式,有助于准确地、系统地领会领导意图。二要广集信息、心怀全局。信息是开展辅政工作的基础,掌握准确、全面的信息,如上级精神、群众意见,有助于为领导科学决策提供有效的参谋服务。三要虚心请示、耐心学习。对领导意图未完全理解时,应虚心请示,明了意图,避免在执行过程中出现偏差。要坚持“四不原则”,即“到位不越位”“理解不曲解”“直言不讳言”“参谋不掺和”,准确传达指示精神,确保政令畅通,决策落地生根。四是言政有时。时,就是要把握时机、掌握火候。在谏言时,要巧妙地掌握谏言时机,既不能在领导有较为成形的想法时“多管闲事”,也不能在失误和损失发生后成为“事后诸葛亮”。办公室作为机关辅政“外脑”,应当密切关注领导关注的热点、重点问题,帮助其分析潜在风险,同时拿出可行的改进方案。

      (三)调整工作心态,保持“三颗心”。一是要细心。文稿审核校对、公文上传下达、后勤保障服务等事务是办公室工作的家常便饭,看似小事,却能影响大局,甚至影响单位形象。需要平时细心观察事物,及时发现问题,将矛盾化解在萌芽状态。二是要静心。文字工作既是“流汗水、喝墨水、没油水”的清苦岗位,也是“节日无假、假日无闲、熬夜加班”的累人岗位,必须要正确处理好名与利、得与失、苦与乐的关系,树立“忍得住清苦、耐得住寂寞、坐得住冷板凳,关键时刻能打仗、打胜仗”的工作理念和作风,真正静下心来、沉下心来写文章。三是要耐心。办公室工作,矛盾总是不可避免的,常常因观点不同、信息失真,造成种种误会。要耐得住性子,用诚心、公心去化解他人的疑惑或不满,做好迎接长期挑战的准备。

    网站编辑:赵丹阳
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